d200 대책위원회의 협상 결과

양측이 나름대로 최선을 다해서 맺음을 맺은듯...

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[공지]대책위 일본니콘과 회의 내용 공지 입니다.  
메이플쏘프   2006-01-25 00:01:36, 조회 : 5,903, 추천 : 42

안녕하세요. 메이플쏘프입니다 기다리시게 해서 죄송합니다.

오늘 회의 내용 정리 합니다.

회의의 내용이니 만큼 긴글이라도 자세하고 읽어보시고 곡해와 오해는 없었으면 좋겠습니다.


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1.회의의 참석에는 General Manager 카즈오 무라타씨와 Planning Group 준 마쯔모토씨가 참석하셨습니다


일본 본사의 '제네럴매니져'라는 자리는 한국과 비교하자면 '이사'급에 해당하는 자리입니다.(이하 GM)

동행하신 '플래닝그룹'은 '마켓팅플래너' 정도가 될듯합니다.(이하 PG)




2. 비밀협의에 대책위가 동의 하였으므로 자세한 사항을 게시는 불가하지만 D200의 밴딩의 문제는 2가지다.


니콘GM으로 부터 비밀협의 제의를 대책위가 수락한후에 밴딩문제에 대한 설명이 시작되었습니다.

게시판에 밴딩노이즈에 관한 기술적인 부분이 모두 공개되면 회사에 치명적 타격이 있을수도 있다는 설명에

대책위는 동의 하였으며, 그 협의 이후 설명이 시작되었습니다.

요점만 말씀드리면 밴딩이 발생하는 원인은 2가지 였는데 한가지는 완전히 '조정'되었고 한가지는

상당부분 '개선'되었다는 설명이었습니다. 나머지 한가지 문제에 대한 개선의 노력은 지금 이시간에도 계속되고

있으며, 지금까지의 개선 정도가 현재까지는 최선이라는 설명이었습니다.

그리고 100% 개선이 이루어질지는 '미지수'라고 하였습니다.

니콘은 고속전송CCD 기술을 '상당히 매력적' 이라 표현하였습니다.



3. 발신인 니콘 수신인 대책위로 '공식적 사과 공문'을 전달을 요구했습니다.


D200문제에 대한 니콘의 늦장공지와, 니콘이 대한민국의 소비자 대응시에 문제점, 소비자보호법에 관련한 사과문

을요청하였으며, 재발방지에 대한 서면약속을 요구하였습니다.

사과문은 전달받는 대로 문서화해서 보관하고 이곳 게시판에 공지 하겠습니다.




4. 니콘본사의 대한민국의 상황 숙지 미숙으로 소비자에게 불편을 드렸으나, D200건은 본사의 방침을 철회하기는 어려움이 있다.


니콘본사에서 현재까지는 대한민국의 소비자 보호법에 대한 철저한 분석이 없었으며, 이로인해 발생한 문제에대한

사과도 들었습니다.

니콘GM은 대한민국 소비자의 입장은 충분히 알겠으나 아직 니콘본사는 관계법령에 대한 검토가 없었으며

환불건에 관한 문제는 니콘에서도 심각한 회의를 거쳐야 결정할수 있는 문제라는 점을 밝혔습니다.

하지만 이미 일본 본사의 방침이 결정되어져서 검토할수는 있으나 장담할수 없다라는 답변도 받았으며

환불건은 어려움이 있어보입니다.

이부분에서는 많은 논의가 있었지만 요약했습니다.



5. 기존 D200유저의 바디 (990대)의 시리얼을 기록하여 '관련부품'을 기기 단종후 7년간 무상조정 한다.


가장 중요한 부분입니다. 물론 환불과 교환이 가장 우선순위이겠지만 니콘의 환불 교환불가 방침

을 통보 받았기에 이부분이 가장 큰 쟁점이었습니다.

대한민국에 판매된 D200의 총 대수는 990대이며, 기존 판매된 바디의 시리얼을 기록하여 관리하고,

이 990대에 대해서는 기기 단종후 7년간의 기기조정을 약속하였습니다.

종전 5년에서 니콘본사의 바디부품 보유기간(7년)만큼 연장을 요구했습니다.

이 조정란 '기판이 개선'되어 나오거나 '완전한 기판'이 나올때에도 무상조정 됩니다.

다시 요약해 드리면 기기 단종후 7년 이라는 기간안에 개선된 기판 혹은 완전한 기판이 나오거나,

기판에 또 다른 문제가 생기더라도 '무상'으로 '무한' 조정 해주겠다는 이야기 입니다.

'이후 판매되는 물량은 제외됩니다.'

2차물량은 지금 수리하시는 분들과 '같은' DG기판입니다. 이분들은 차후에 완전한 기판이 나오더라도 기판조정을

받으실 수 없습니다.

대책위의 생각은 비록 환불/교환은 아니지만 일단 수리하시는 분들과 중고가의 하락을 예상하시는 분들에게는

상당한 혜택이라 생각됩니다.



6. 기존 D200유저의 바디 (990대)의 시리얼을 기록하여 바디의 무상 A/S를 2년으로 하는것을 검토하여 다음주까지 통보한다.


대책위는 5번의 조건에 한가지 추가사항을 요구했습니다.

현재 일부 D200을 수리해서 쓰시는 분들이나 수리를 거부하시는 분들의 다수는

새 기기를 뜯어 방진방습과 바디에 다른 이상을 걱정하고 있다 판단하여

A/S 기간을 1년에서 2년으로 연장해줄것을 요구하였으며 다음주까지 통보를

받기로 하였습니다. 반응은 '긍정적'이었습니다.



7. 레어 아이템의 항목은 니콘본사가 '성의'있게 결정하여 2주후까지 통보한다.


니콘이 제시한 레어아이템의 부분에서 유저들이 아이템을 결정해 달라는 요구에

대책위는 "이는 니콘이 한국의 구매자에게 사과의 뜻으로 주는 것이고 우리는 그것을

받기위해 소비자 운동을 펼친것이 아니니 성의있는 물품을 니콘에서 결정해

줄것을 요구한다." 라고 하였습니다.

'성의'와 '의미'가 있는 물품이면 좋겠다는 뜻만을 전달하였습니다.

니콘은 심사숙고를 위해 2주간의 시간을 요구하였으며, 더불어 990개의 물품만

을 제작하고 이는 '한국의 1차 물량구입자'에 제한한다고 약속하였고, 수량이

그리 많지 않으니 제작에는 많은 시간이 소요되지 않을것이라고 답변하였습니다.

그리고 대책위는 물품의 가치를 고려하여 시리얼을 넣어줄것을 요구하였습니다만

이부분은 확실치 않습니다. 아울러 레어 아이템 제공문제는 오직 대한민국 유저들에게만

해당되는것이며 초기 물량 구입자에 대한 사죄의 뜻이라 거듭 밝혔습니다.

물품의 종류에 대해 통보 받는대로 이곳 게시판에 공지합니다.




8. 이후에는 대한민국의 소비자법을 철저하게 분석하여 소비자 보호법에 준하여 대응한다.


대책위는 D200과 같은 사태가 다시 일어날때에는 한국의 소비자 보호법에 따를것을

강력히 요구하였습니다.

니콘은 한국의 소비자보호법에 대해 법률자문단을 통해 철저히 분석할것을 약속하였으며

현재와 같은 상황이 다시 발생할경우 소비자보호법에 준하여 대응할것을 약속하였습니다.

개인적인 생각이지만 이부분이 저에게는 가장 큰 만족으로 다가왔습니다.



9. 현재 돌고 있는 D200s(가칭) 또는 CCD 교환설은 현재 니콘에서는 전혀 고려치 않고 있다.


현재 외국의 포럼과 이곳 게시판에 돌고 있는 가칭 D200s나 신형 CCD로의 교체는

고려치 않고 있다고 '정확'하게 답변하였으며, 이는 대한민국 소비자뿐만 아니라

나아가 전세계 소비자에 좋지 않은 영향을 끼친다고 답변하였습니다.

당연한 이야기지만 앞으로의 신제품 출시는 부정하지 않았습니다.



10. 니콘은 대한민국의 유저들을 위해 최선을 다할것이며, 유저들의 목소리가 공허한 외침이 되지않도록 할것이다.


자신이 이번에 한국에 오게된 것은 한국유저의 목소리를 직접 듣기위함이며,

모든 회의의 내용과 대책위가 전달한 유저의 목소리를 본사에 돌아가

신중하게 검토할것을 약속하였습니다.



11. 향후 니콘은 대한민국의 유저를 위해 서비스의 질적향상을 적극 검토할것이다.


아직은 공식적으로 '현지법인'이라는 단어를 사용할수는 없지만, 현재의 D200건은

'니콘'의 이름으로 대응할것 이며 이는 변함이 없을것 이라 답변하였습니다.

그리고 이번일 계기로 한국 유저들의 목소리에 무게가 더해진것이 사실이며

이는 현지법인의 영업방침에 반영될것이라 이야기 하였습니다.

한국내 서비스(A/S, 유저의 처우개선등)의 질적향상에 노력할것을 약속하였습니다.




12. 니콘은 이자리를 빌어 대한민국 유저님께 '사죄'의 뜻을 밝힌다.


대책위와 한국의 유저님들께 '사죄'한다는 뜻을 밝혔습니다.

대책위는 진실한 사죄라 받아들이고 있습니다.

논란의 여지가 있을지도 모르겠으나, 일본인들은 '사과'와 '사죄'가 약간 다르다고 합니다.

이부분은 정확하게 아시는 분 있으시면 설명 부탁드립니다.


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이제부터는 궁금해 하실 분들을 위해 대책위가 준비한 프리젠테이션의 대제목을 간략히 소개합니다.


-- 대한민국 소비자가 생각하는 니콘에 대해 당신들은 알고 있는가?


-- 우리는 니콘을 '장인정신'이라 생각한다.


-- 밴딩노이즈가 발생한 때부터 대책위가 구성되기 까지의 순서.


-- 밴딩노이즈 왜 문제인가 ?


-- 사진의 기록성 사진의 배포성 사진의 상업적 가치


-- 밴딩노이즈 샘플


-- 밴딩노이즈 수리후 과연 문제가 없는가 ?


-- 수리된 바디의 밴딩노이즈 샘플


-- 국내 양판체재의 문제점


-- 대한민국 소비자 보호법


-- 왜 니콘은 소비자의 권리와 목소리를 묵인하는가 ?


-- 소비자의 요구사항


-- 끝


iMac 으로 준비해서 들고가서 프리젠테이션 진행했습니다.

노이즈샘플은 'aperture'를 이용해서 프리젠테이션 했습니다.

체계적으로 준비했다 생각했는데 부족한 부분도 있었습니다.

그러나 다행히 니콘본사의 사람들에게 부끄럽진 않았습니다. 다행이라 생각합니다.

아니 오히려 상당히 놀란 기색이었습니다.

겨울의 심장님이 프리젠테이션이 끝나고 중요한 안건에 대해 체계적으로 질문해 주셨습니다.

murpi님은 회의중 빠트린 내용이나 불분명한 부분에 대해서 꼼꼼히 체크해 주셨습니다.

답답함을 금치 못할때도 있었으나, 회의는 차분하게 진행되었습니다.

일본어의 통역에는 전문 통역사분께서 수고해 주셨습니다.

과장하거나 자랑하려 적는글이 아니라 상황설명을 위한 글이니 오해 없으시기 바랍니다.

이상이 오늘 진행한 프리젠테이션의 순서였습니다.

여담입니다만 키노트 파일은 자료실에 올려두었습니다.

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질타를 하시거나 궁금한점 있으시면 리플달아주십시요.

쪽지나 유무선상의 문의도 받습니다.

이상입니다




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http://www.slrclub.com/bbs/vx2.php?id=newproduct_nikon&no=17902