왜? 왜? 왜? 왜? 왜?
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- 2013.06.17 - 17:51 2013.05.22 - 08:38 1633 4
워싱턴 주에 있는 토머스 제퍼슨 기념관의 외곽 벽이 심하게 부식되고 있었다.
원인을 파악하는 과정에서 관리 직원들이 돌을 필요 이상으로
청소하기 때문이라는 뜻밖의 사실이 밝혀졌다.
사람들은 덜 자극적인 화학 세제를 사용해야 한다고 지적했다.
그런데 당시 기념관 관장은 이런 질문을 던졌다.
"왜 제퍼슨 기념관을 그렇게 청소하는가?"
이유는 비둘기들이 떼 지어 몰려와 똥을 싸 놓고 가기 때문이었다.
관장은 또 다음과 같은 질문을 던졌다.
"그런데 비둘기들은 왜 몰려오는 걸까?"
거미를 잡아먹기 위해서였다. 관장은 또 한 번 질문했다.
"왜 그렇게 거미가 많은 것인가?"
거미들이 많이 꼬이는 이유는 나방 때문이었다.
나방이 많이 날아들어 나방을 먹고 사는 거미가 많이 몰려들었던 것이다.
관장은 또 한 번 물었다.
"왜 그토록 많은 나방이 생기는 것일까?"
알고 보니 해질녘 켜 놓은 기념관 불빛이 나방을 끌어 모았던 것이다.
연속적으로 질문을 던진 끝에 근본 문제가
기념관의 불빛이라는 놀라운 사실을 알아내고,
자연스럽게 해결책도 찾을 수 있었다.
그 후 제퍼슨 기념관은 외곽 조명을 2시간 늦게 켰다.
나방이 모이는 시간대에 불을 켜지 않으니 나방이 날아들지 않았고,
자연히 거미도 없어지면서 비둘기 역시 몰려들지 않았다.
결국, 기념관 외곽 조명을 2시간 늦게 켠 것이 기념관 벽의 부식을 막는 해결책이었다.
박종하의《틀을 깨라》에서 인용한 이야기입니다.
문제해결 방법 가운데 '5why 기법'이라는 것이 있습니다.
'왜?' 라는 질문을 다섯 번 던지는 것입니다.
다섯 번에 큰 의미가 있는 게 아니라
더 이상 질문이 필요없을 때까지 파고들어
근본 원인을 밝혀야 완전한 해결책이 나온다는 말입니다.
근본 원인을 제거하지 않으면 문제가 재발할 수밖에 없는 것이지요.
혹시 여러분 주위에 재발하는 문제가 있다면 이 기법을 한번 적용해 보시기 바랍니다.
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댓글4
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HB2013.05.22 - 10:43 #621574
최근 코칭스킬에 대한 교육을 받았습니다. 왜? 라는 질문을 하면 공격/추궁성이 있으므로 쓰지 말라고 합니다. (언어적 측면이겠지요)
핵심은 해답이 본인 안에 있으므로 끊임없이 스스로가 인식하여 해답을 찾아내도록 유도하는 것 같습니다.
자신에게 적용하면 좋겠다는 생각하면서...., 항상 왜? 라는 질문을 하여야만 분석/정리/계획/추진이 되겠다는 생각을 해봅니다.
왜?를 쓰지 말라는 코칭기법과 5Why기법... 같은 의미로 이해를 하면서.... 항상 비타민같은 메시지를 던져주시는 한스형님께 감사드립니다. ^^*
hans 님의 최근 댓글
모두들 도와주신 덕분에 잘 치렀습니다.고맙습니다. 2016 06.03 일쌍 ----꼭 참석하고 싶은데 ㅠ.ㅠ....선약이 있어서 참석하지 못합니다. (다음에 개인적으로 들리겠습니다) 2016 03.16 다음에는 더욱 재미있는 곳으로 가보죠.원도심을 돌아보는 것도 재미가 있네요. 2016 01.21 많은 참석 바랍니다. 2016 01.14 참석합니다.많이 오세요 ^^* 2015 05.20